化解消極情緒的方法有：（）。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。

情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

對(duì)于復(fù)雜的操作講解與示范相結(jié)合的原則，包括：（）。

巴普洛夫條件反射實(shí)驗(yàn)，能夠說(shuō)明練習(xí)的有效性，能夠強(qiáng)化行為。

沖突只有在轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨時(shí)才有害，但它完全有可能超脫于個(gè)人恩怨之外。

以下選項(xiàng)中哪些是“贊”的步驟（）。

教練不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。

完整的技能傳授包括哪些步驟（）。