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A.問清保密程度
B.確認(rèn)客人姓名
C.確認(rèn)客人房號(hào)
D.確認(rèn)客人保密時(shí)限
E.在計(jì)算機(jī)中做好記錄

A.飯店只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致客人不滿意
B.飯店工作要追求完美，力求出色
C.飯店員工對(duì)待客人要一視同仁，不卑不亢
D.飯店員工要講究?jī)x容儀表，熱情服務(wù)
E.飯店員工要真誠(chéng)待客，微笑服務(wù)