又稱虛擬參考服務(wù),是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家和學(xué)科專門知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)。
是指對參考咨詢服務(wù)工作做出定性或定量的評價,以檢查發(fā)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)中的問題,促進工作的改進,提高服務(wù)的質(zhì)量。