餐廳服務(wù)員在營業(yè)前，由（）開例會。

所謂巴氏滅菌，就是將牛奶加熱至攝氏60°～63°并維持此溫度（）這樣既能殺死全部致病菌，又能保持牛奶的營養(yǎng)成分，殺菌效果可達(dá)99％。

有聲語言由（）和（）構(gòu)成。

餐廳服務(wù)心理的內(nèi)容不包括（）

下面哪項不屬于無聲語言（）

儀表美通過人的訪談舉止、待人接物以及社交能力展現(xiàn)出來，對儀表美的要求不正確的是（）

下列（）是服務(wù)員在工作中，“自我犧牲的奉獻(xiàn)精神”的體現(xiàn)。

培訓(xùn)是為了提高服務(wù)員（）。

下列關(guān)于顧客當(dāng)面投訴的處理，（）是正確的方法。

輕聲服務(wù)的三輕不包括（）