辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。