當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

電話預訂最準確，不容易出錯。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。