（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

電話預訂最準確，不容易出錯。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。