接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

電話預訂最準確，不容易出錯。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

團隊和散客安排在同一樓層。