為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預訂的特點不包括（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。