女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。