單項(xiàng)選擇題“賠償和談判程序”的要點(diǎn)在于：談判時(shí)，店經(jīng)理應(yīng)與客人進(jìn)行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。

A.道義
B.法規(guī)
C.感情


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1.單項(xiàng)選擇題任何服務(wù)人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應(yīng)全部收繳并上交（）。

A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.所在地派出所

2.單項(xiàng)選擇題如旅館發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)形成火勢(shì)，應(yīng)從（）開始往外疏散客人。

A.煙霧最濃處
B.建筑物最高處
C.著火點(diǎn)處

3.單項(xiàng)選擇題如旅館發(fā)生由于外部故障造成的停電事故，應(yīng)由（）向供電局報(bào)修。

A.店經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理
C.行政經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題員工離職（離任）時(shí)應(yīng)將識(shí)別證件交回（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷部門
B.安全保衛(wèi)部門
C.人事管理部門