問答題

【案例分析題】評審員在某實驗室評審時，詢問有關(guān)實驗室申訴和投訴處理程序和主動征求客戶意見的情況該機構(gòu)的管理人員解釋說“我們實驗室制定了申訴和投訴處理的程序文件，并且向客戶發(fā)函主動征求客戶意見客戶反饋意見不多，而且反饋的意見不盡合理，所以也沒有進行處理”。

答案： （1）不符合《評審準(zhǔn)則》第4.7條申訴和投訴的要求。
（2）《評審準(zhǔn)則》規(guī)定：實驗室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理...
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問答題

【簡答題】實驗室對申訴和投訴的處理程序一般有哪些內(nèi)容？
答案： 處理程序一般分為征求客戶意見，受理或記錄申訴和投訴，界定涉及的領(lǐng)域或部門，明確負(fù)責(zé)調(diào)查處理的崗位或負(fù)責(zé)人，組織調(diào)查分析、...
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