客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。

非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現的需求級別更高。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。