多項(xiàng)選擇題收費(fèi)員上崗時(shí)，有主動(dòng)接車意識(shí)，車到收費(fèi)亭時(shí)應(yīng)（）。

A.面視司機(jī)
B.微笑服務(wù)
C.語氣急促
D.態(tài)度親切、自然
E.按規(guī)定使用文明用語


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1.多項(xiàng)選擇題收費(fèi)員在出口時(shí)發(fā)現(xiàn)有明顯新的碰撞痕跡車輛，應(yīng)如何處理（）。

A.應(yīng)令其靠邊停車接受查詢
B.報(bào)告所務(wù)人員
C.記下車牌號(hào)碼
D.通知交警路政部門

2.多項(xiàng)選擇題道口遇糾紛堵塞時(shí)，下列處理正確的是（）。

A.立即開啟備用車道
B.班長(zhǎng)盡快處理滯留車輛
C.無法處理的由班長(zhǎng)上報(bào)所務(wù)、收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)
D.立即調(diào)動(dòng)清障車輛
E.立即通知交警部門

3.多項(xiàng)選擇題收費(fèi)員上崗前應(yīng)做到（）。

A.清理私人現(xiàn)金，不得帶私人現(xiàn)金
B.備足當(dāng)班內(nèi)的各類票證、備用金、通行卡
C.按規(guī)定位置擺放各類物品
D.做好崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生
E.禁止農(nóng)用車、摩托車等上高速

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于收費(fèi)規(guī)范服務(wù)用語是（）

A.您好；您應(yīng)付XX元，收XX元，找XX元，謝謝
B.快點(diǎn)，把卡拿出來
C.請(qǐng)?jiān)?，麻煩?br /> D.請(qǐng)不要著急，有話慢慢說

5.多項(xiàng)選擇題辨別假行駛證的“三核對(duì)”為（）

A.核對(duì)車牌號(hào)
B.核對(duì)類似車輛特征
C.核對(duì)車身銘牌
D.核對(duì)"總質(zhì)量"和"核定載重量"
E.核對(duì)車輛的相關(guān)有效證件