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答案：（1）方法評(píng)估，通過對(duì)客戶服務(wù)個(gè)人在處理客戶投訴中的工作方法的評(píng)議，對(duì)其處理客戶投訴的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（2）效...

答案：

（1）傾聽客戶反應(yīng)；
（2）征求客戶的處理意見；
（3）處理結(jié)果得到客戶的認(rèn)同；
（4）實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。