判斷題

我國著名的香煙品牌“中華”的發(fā)展戰(zhàn)略始終強調(diào)以客戶占有率為首要目標(biāo)。

答案：錯誤

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在與客戶的交流和溝通過程中，所謂積極地聆聽就是邊“聽”邊“問”邊“答”。

答案：正確

服務(wù)的優(yōu)秀度＝顧客感覺到的服務(wù)－滿意的服務(wù)。（）

答案：錯誤