冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現的需求級別更高。

接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。