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人們常把市場營銷理論比喻為“微笑理論”,在其構(gòu)成的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)三大要素中,服務(wù)是唯一具有創(chuàng)造力和魅力的要素。
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我國著名的香煙品牌“中華”的發(fā)展戰(zhàn)略始終強(qiáng)調(diào)以客戶占有率為首要目標(biāo)。
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在與客戶的交流和溝通過程中,所謂積極地聆聽就是邊“聽”邊“問”邊“答”。
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