單項選擇題

不良的傾聽習慣有（）。

A.設身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽

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多項選擇題

服務具有以下特點（）。

A、生產(chǎn)、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務具有差異性
C、服務過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存

多項選擇題

標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話