單項選擇題大同公司的營運資本為2000萬，凈資產(chǎn)為3000萬，請問該公司的營運資產(chǎn)為（）。
A、3200萬
B、2500萬營運資本+凈資本/2
C、5000萬
D、1000萬
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1.單項選擇題互動式營銷是指（）的營銷。
A、員工與客戶
B、內(nèi)部客戶
C、客戶
D、所有相關(guān)方
2.單項選擇題客戶一直購買離他家最近的一家超市的商品，請問這位客戶屬于哪一種忠誠類型（）。忠誠客戶的特征及分類
A、壟斷忠誠
B、方便忠誠
C、惰性忠誠
D、潛在忠誠
3.單項選擇題CSI是指（）。
A、客戶滿意度指標(biāo)
B、客戶滿意度
C、客戶測評工具
D、客戶需求分析
4.單項選擇題下列哪一項不是客戶滿意度測評對象（）。
A、現(xiàn)實客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶
5.單項選擇題客戶滿意度等于（）。
A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品
最新試題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題