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單項(xiàng)選擇題關(guān)于用戶提出要求10010客服代撥電話或代發(fā)短信的規(guī)范以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.用戶話費(fèi)余額足夠的情況下，不可提供代撥電話或代發(fā)短信服務(wù)。
B.僅因欠費(fèi)要求代撥電話，請(qǐng)建議用戶通過其它方式繳費(fèi)。
C.如確實(shí)無法繳費(fèi)，且用戶表示情況緊急，可視情況為其代撥。
D.只要用戶提出要求就可滿足

1.單項(xiàng)選擇題用戶撥打10010熱線后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)短信，但每天最多只發(fā)（）次，如用戶表示不愿意接收可申請(qǐng)?zhí)砑雍诿麊巍?/a>

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于報(bào)開說法錯(cuò)誤的是（）。

A.確認(rèn)用戶話費(fèi)余額是否大于0元
B.告知用戶報(bào)開后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需收取全月套餐費(fèi)等費(fèi)用。
C.驗(yàn)證密碼后操作
D.驗(yàn)證密碼或輔助認(rèn)證后操作

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)密碼說法錯(cuò)誤的是（）。

A.密碼驗(yàn)證是指非初始密碼的驗(yàn)證
B.可以讓用戶口頭告知服務(wù)密碼
C.用戶密碼的輸入次數(shù)超過5次無法辦理業(yè)務(wù)
D.如用戶表示不清楚密碼，請(qǐng)建議用戶重置密碼再辦理業(yè)務(wù)。

4.單項(xiàng)選擇題預(yù)付費(fèi)用戶辦理國際長途和臺(tái)港澳長途的余額要求是（）。

A.無預(yù)存款余額要求
B.可用預(yù)存款賬本余額大于0元
C.可用預(yù)存款賬本余額大于200元
D.可用預(yù)存款賬本余額大于300元

5.單項(xiàng)選擇題無論賬期非賬期，業(yè)務(wù)辦理操作緊急開機(jī)的時(shí)限均須在（）時(shí)間完成。

A.15分鐘內(nèi)
B.30分鐘內(nèi)
C.1個(gè)小時(shí)內(nèi)
D.2個(gè)小時(shí)內(nèi)