問答題

【簡答題】如何處理客戶特殊（緊急）用煙需求？

答案：（1）及時記錄。把客戶特殊（緊急）用煙需求的卷煙品牌的規(guī)格、數(shù)量、用途進(jìn)行記錄。
（2）認(rèn)真核實(shí)。對客戶提出的...

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【簡答題】客戶要求幫助調(diào)劑卷煙時，應(yīng)該怎么辦？

答案：（1）做好解釋工作。按照煙草專賣法的規(guī)定，客戶只能到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。同時，為了避免不規(guī)范行為發(fā)生，公司應(yīng)規(guī)定客...

【簡答題】當(dāng)受到無理投訴時客戶經(jīng)理應(yīng)該如何處理？

答案：首先，分析投訴的緣由，做好投訴處理準(zhǔn)備，避免處理不當(dāng)激化矛盾。其次，尋找合適的解釋時機(jī)，找出投訴的具體問題和原因，給予客...