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單項選擇題聯(lián)動人員的工作職責(zé)包括（）。

A.及時查收總行信用卡中心客服部傳遞的事件單，根據(jù)事件單涉及的信息與下級行聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督轄內(nèi)事件處理的全過程，在規(guī)定時限內(nèi)反饋處理意見。
B.聯(lián)系經(jīng)辦行
C.查收事件單
D.反饋處理意見

1.單項選擇題在接到事件單后，各聯(lián)動人員須按（）處理并反饋事件單發(fā)起單位。

A.事件單上規(guī)定時限
B.事件處理完畢的時間
C.根據(jù)事件發(fā)展進(jìn)度
D.任何時間

2.單項選擇題信用卡中心各部室至少配備（）名事件聯(lián)動人員，負(fù)責(zé)查收、傳遞、處理事件工單并及時向客服中心提供咨詢、回復(fù)。

A.1
B.3
C.4
D.5

3.單項選擇題對于在以上時限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復(fù)的，須報送本單位聯(lián)動部門主管領(lǐng)導(dǎo)或各級行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，并向總行信用卡中心客服部提供（）說明。

A.書面
B.紙質(zhì)
C.電子
D.口頭

4.單項選擇題聯(lián)動專員每個工作日內(nèi)查詢、處理事件工單及催辦單的次數(shù)不少于（）次，每次查詢、處理時間間隔不得超過（）小時。

A.4；2
B.2；3
C.3；2
D.2；4

5.單項選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動處置的主要載體為（）

A.投訴單
B.咨詢單
C.建議單
D.事件單