前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。