（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。