辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）