問答題

【簡答題】請說說出臺省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的目的。

答案： 為了進(jìn)一步明確省客服中心投訴受理環(huán)節(jié)的分工，整順投訴受理過程中的流程，縮短正確受理客戶投訴的時(shí)間，避免由于責(zé)權(quán)不清、流轉(zhuǎn)...
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問答題

【簡答題】請說出當(dāng)客服代表提單后，客戶再次來電對之前投訴有新要求時(shí)的兩種處理方式。
答案： （1）、客服代表可對工單進(jìn)行添加附加信息。
（2）、當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對該投訴有新要求...
問答題

【簡答題】請簡述服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程的具體處理過程。
答案： （1）、情緒安撫客戶；
（2）、收集客戶信息階段；
（3）、找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點(diǎn)引導(dǎo)客戶，...
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