問答題

【簡答題】請說說當(dāng)客戶對投訴工單回復(fù)時限為48小時表示不接，且要求馬上回復(fù)或在指定時間回復(fù)時，客戶代表應(yīng)如何處理？

答案： 客服代表應(yīng)將情況告知當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長聯(lián)系專家區(qū)公話13574117675，向?qū)＜覅^(qū)班長說明情況后，再由專家區(qū)班長安排...
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【簡答題】請說說出臺省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的目的。
答案： 為了進(jìn)一步明確省客服中心投訴受理環(huán)節(jié)的分工，整順投訴受理過程中的流程，縮短正確受理客戶投訴的時間，避免由于責(zé)權(quán)不清、流轉(zhuǎn)...
問答題

【簡答題】請說出當(dāng)客服代表提單后，客戶再次來電對之前投訴有新要求時的兩種處理方式。
答案： （1）、客服代表可對工單進(jìn)行添加附加信息。
（2）、當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求...
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