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問答題
【簡答題】請問省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理哪些渠道的投訴？
答案：
（1）、湖南移動門戶網(wǎng)站
（2）、集團公司網(wǎng)站客戶投訴
（3）、集團統(tǒng)一客服
（4）、省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴
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問答題
【簡答題】請說說當(dāng)客戶對投訴工單回復(fù)時限為48小時表示不接，且要求馬上回復(fù)或在指定時間回復(fù)時，客戶代表應(yīng)如何處理？
答案：
客服代表應(yīng)將情況告知當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長聯(lián)系專家區(qū)公話13574117675，向?qū)＜覅^(qū)班長說明情況后，再由專家區(qū)班長安排...
問答題
【簡答題】請說說出臺省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的目的。
答案：
為了進(jìn)一步明確省客服中心投訴受理環(huán)節(jié)的分工，整順投訴受理過程中的流程，縮短正確受理客戶投訴的時間，避免由于責(zé)權(quán)不清、流轉(zhuǎn)...
