多項選擇題

省客服中心10086運營部各區(qū)、12580運營部客服代表在受理客戶投訴時，根據(jù)客戶需求通過（）為客戶進行查證，并向客戶進行解釋。

A.湖南移動門戶網(wǎng)站；
B.客服系統(tǒng)；
C.知識庫；
D.公告；

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【簡答題】請問省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負責(zé)受理哪些渠道的投訴？

答案：

（1）、湖南移動門戶網(wǎng)站
（2）、集團公司網(wǎng)站客戶投訴
（3）、集團統(tǒng)一客服
（4）、省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴

【簡答題】請說說當(dāng)客戶對投訴工單回復(fù)時限為48小時表示不接，且要求馬上回復(fù)或在指定時間回復(fù)時，客戶代表應(yīng)如何處理？

答案：客服代表應(yīng)將情況告知當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長聯(lián)系專家區(qū)公話13574117675，向?qū)＜覅^(qū)班長說明情況后，再由專家區(qū)班長安排...