單項選擇題

上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）到達現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。

A、2個小時
B、1個小時
C、5至10分鐘
D、半個小時以上

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單項選擇題

因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前（）通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，取得客戶理解并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。

A、無需通知
B、5至10分鐘
C、2個小時
D、4個小時

單項選擇題

在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，應(yīng)如何處理（）。

A、“您的要求太過分了，我們無法滿足”
B、在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足
C、“您說的問題我們不清楚，請您找回客戶經(jīng)理解決”
D、“你當(dāng)移動是什么單位啊，你懂不懂規(guī)矩”