A.在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；
B.對客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；
C.對不清楚或沒有把握回答.解決的問題，不能當(dāng)場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶；
D.維護人員可以不理會客戶提出的咨詢其他業(yè)務(wù)類的問題。
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A.同客戶約好具體時間，就必須守時，如果是因為塞車.找不到客戶地址.臨時工作變化或其它因素，導(dǎo)致遲到或不能履約，要及時告之客戶，并同客戶積極溝通，取得客戶的諒解。
B.上門拜訪時，有其它運營商服務(wù)人員在場時，應(yīng)保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶溝通需換時間再來拜訪。
C.如果是第一次上門，應(yīng)注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。
D.坐好后請將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時，需要征得客戶的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢會有損自己的專業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺感受。
A.這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩！
B.快下班了，明天再說吧！
C.我解決不了！
D.這問題屬于業(yè)務(wù)問題，我會向客戶經(jīng)理反饋.
A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B.雙肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂，插于褲兜，或者右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。
A.坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。
B.疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。
C.在座椅上，大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠，或用腳勾住椅子。
D.雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。
A.將從光端機的以太網(wǎng)口引出來的網(wǎng)線插入筆記本的網(wǎng)卡，并配置正確的IP地址，但是PING不通網(wǎng)關(guān)（即與客戶對接的城域網(wǎng)交換機的地址）
B.將從光端機的以太網(wǎng)口引出來的網(wǎng)線插入筆記本的網(wǎng)卡，筆記本的本地連接顯示不可用
C.PING網(wǎng)關(guān)丟包率超過1%，或時延超過50MS。
D.使用數(shù)據(jù)專線下載速度穩(wěn)定，達到標稱值
最新試題
光纖分為單模光纖與多模光纖，單模光纖比多模光纖的波長長。
在將低速支路信號復(fù)用成STM-N信號時，要依次經(jīng)過3個步驟：定位、映射、復(fù)用
光纖通信是以微波作為信息載體，以光纖作為傳輸介質(zhì)的一種通信方式。
由于多模光纖可傳輸多種模式信號使傳輸容量倍增，所以該光纖在長途傳輸中得到廣泛應(yīng)用。
SDH業(yè)務(wù)管道采用電路的面向連接方式、提供剛性帶寬，PTN業(yè)務(wù)管道采用分組的無連接方式、提供彈性帶寬。
GPRS發(fā)生故障，如果撥測能夠Ping通客戶端專線IP地址，基本可排除我方網(wǎng)絡(luò)與專線問題，將排查重點放在客戶端服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上。
在SNMP協(xié)議中，對于需要實現(xiàn)告警自動發(fā)送短信的情況，則需要調(diào)通SNMP信息采集機與短信網(wǎng)關(guān)的連接。
GPRS業(yè)務(wù)發(fā)生故障，需要到客戶端上門處理時，通過派單和電話的形式將有關(guān)情況通知外勤維護人員，外勤人員收到派單之后，不需再做處理，做好相關(guān)的準備工作在規(guī)定的時間內(nèi)到達客戶端進行搶修。
瑞士康達ITN2100設(shè)備，配置G.8031的CC檢測方式，為了滿足50ms的電信級要求，CC的發(fā)包間隔必須設(shè)置為10ms.
外勤人員到達客戶端后，進行故障處理前，應(yīng)先跟客戶溝通，詳細了解故障現(xiàn)象，按照“先軟件后硬件”順序進行排查，按照“逐段排查”的原則進行處理。