單項(xiàng)選擇題

緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在（）分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專家區(qū)班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。

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問答題
【簡(jiǎn)答題】緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，請(qǐng)問在什么情況下不參照緊急投訴處理流程？
答案：
當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。
單項(xiàng)選擇題
緊急投訴處理流程流程中涉及的部門有策劃部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量管理部、（）。
A.質(zhì)管部；
B.IT支撐部；
C.各市州分公司；
D.12580運(yùn)營(yíng)部。