多項選擇題下列名詞解釋描述正確的有（）？
A.真誠--全心全意為用戶服務；
B.專業(yè)--嚴格遵守服務合同的承諾，并按照規(guī)定的服務項目和范圍、標準和流程為用戶提供服務；
C.全方位--服務所涉不是一個點而是一個面，涵蓋技術(shù)服務和應用服務，以及由此派生的各個層面；
D.高效--服務必須是切實有效的，而不止于一句響亮的口號。服務的有效性建立在全體員工高度的服務意識以及與員工個人利益相關(guān)的制度保證上。
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1.單項選擇題吸引一個新客戶的花費是保持一個老客戶的（）倍。
A.4；
B.5；
C.6。
2.單項選擇題上班必須統(tǒng)一佩戴并掛置統(tǒng)一式樣的工號牌?；照率剑簽樽笮厍凹s（）紐扣處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋。
A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。
3.多項選擇題熱線服務人員語言規(guī)范包括以下哪些（）？
A.問候語和結(jié)束語；
B.收集客戶信息階段；
C.確認信息；
D.提供信息階段。
5.問答題請問客戶服務的真正含義是什么？
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針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
移動運營培訓內(nèi)容應包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
分行運營管理部移動運營業(yè)務職責包括（）
題型：多項選擇題
移動運營人員職責包括哪些（）
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現(xiàn)移動運營服務不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型：多項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題