填空題

傾聽三大原則（）、（）和（）。

答案：耐心；關(guān)心；傾聽

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傾聽三步曲（）、記錄、（）。

答案：準備；理解

單項選擇題

哪種行為不是一種被動而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準確的信息，同時它能夠鼓勵和引導(dǎo)對方更好地去表達？（）

A.溝通；
B.表達；
C.傾聽。