填空題

提問的作用有（）、（）和轉移三個作用。

答案：查證；反問

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多項選擇題

提問的好處有哪些？（）。

A.盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法；
B.理清自己的思路；
C.可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來；
D.很好的與客戶溝通。

單項選擇題

它是發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送給既定對象并尋求反饋以達到相互理解的過程，我們將這一過程定義為（）。

A.溝通；
B.有效溝通；
C.語言溝通。