A.客戶的錯誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點
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A.緊緊環(huán)繞談話內(nèi)容
B.發(fā)問過長的問題
C.給予對方時間作回應(yīng)
D.數(shù)量要少而精
A.對于客戶，約定其他的時間
B.不理會
C.自問自答
D.直接掛斷電話
A.對于客戶，約定其他的時間
B.對于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結(jié)束通話
D.對于周邊干擾，協(xié)調(diào)個人或領(lǐng)導(dǎo)解決
A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.感同身受
A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.感同身受
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。