單項(xiàng)選擇題以下情況必須開(kāi)服務(wù)工作單的是（）。
A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務(wù)工作單》（）交接待處，接待處負(fù)責(zé)對(duì)每一件業(yè)戶(hù)投訴時(shí)間進(jìn)行回訪。
A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客以書(shū)面形式投訴時(shí)，服務(wù)處接待員應(yīng)將書(shū)面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶(hù)。
A、1
B、3
C、5
D、10
3.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴(yán)重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門(mén)相關(guān)層級(jí)人員。
A、5
B、10
C、15
D、30
4.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)每天接聽(tīng)電話(huà)，將來(lái)電、來(lái)人信息登記在《住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。
A、投訴日期
B、投訴人電話(huà)
C、投訴人房號(hào)
D、投訴時(shí)間長(zhǎng)短
5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)金句的是（）。
A、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
B、對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見(jiàn)，請(qǐng)慢走
最新試題
門(mén)窗的立面形式是可以從（）中看出。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
拆換塊料面層、門(mén)窗玻璃等均包括拆舊換新，以（）計(jì)算工程量。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和（）防水。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
—只220伏、110：的普通白熾燈，接于220伏電源工作，其電流是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
實(shí)行無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度（）的義務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā)，其（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫，此類(lèi)裂縫—般是由于（）產(chǎn)生的裂縫。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
司法審判是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是公共商業(yè)樓宇的關(guān)鍵承租戶(hù)，對(duì)公共商業(yè)樓宇起主要作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補(bǔ)償安置協(xié)議所進(jìn)行的公證屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題