A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務(wù)
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
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A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型
A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)
A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍，使得競爭對手沒有機(jī)會接近客戶
B.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供24小時服務(wù)，并承諾在最短時間內(nèi)改進(jìn)客戶不滿意之處
C.堅持用細(xì)微周到的服務(wù)來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務(wù)的專項基金，用來為客戶提供超值的服務(wù)
A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務(wù)人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確
最新試題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。