A.受理時(shí)間；
B.整體滿意度；
C.申請(qǐng)延時(shí)次數(shù)；
D.主管部門。
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A.受理單總表；
B.受理單考核詳表；
C.投訴工單詳表；
D.派單統(tǒng)計(jì)詳表。
A.省市場(chǎng)部；
B.省集團(tuán)客戶部；
C.省網(wǎng)管中心；
D.省業(yè)務(wù)支撐中心。
A.問題原因；
B.開始日期；
C.結(jié)束日期；
D.受理渠道。
A.10086客服熱線；
B.自辦營(yíng)業(yè)廳；
C.集團(tuán)公司網(wǎng)站；
D.門戶網(wǎng)站。
A.服務(wù)變更；
B.SP業(yè)務(wù)；
C.平臺(tái)業(yè)務(wù)；
D.增值業(yè)務(wù)。
最新試題
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹碓街匾曈行萎a(chǎn)品的質(zhì)量。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。