A.當(dāng)客戶(hù)以電話(huà)或傳真形式投訴、咨詢(xún)、求助時(shí)或客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)面談時(shí)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)予以解決或給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
B.多選若第一受理者對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議不知如何解決或答復(fù)時(shí)，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，記下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)或傳真電話(huà)、E-MAIL等，然后及時(shí)以電話(huà)、傳真、電子郵件等形式通報(bào)給公司有關(guān)部門(mén)處理。
C.在有關(guān)部門(mén)處理過(guò)程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶(hù)提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議等得到有效處理，遇到有關(guān)部門(mén)不合作或處理不及時(shí)的情況，第一受理者第一時(shí)間把問(wèn)題升級(jí)到直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決。
D.牢記“個(gè)人代表公司”，受理客戶(hù)提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議時(shí)，第一受理者答復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范。切忌敷衍了事。