單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個(gè)不斷自我革新的循環(huán)過程，不包括（）。

A.知識(shí)發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動(dòng)
C.CRM戰(zhàn)略計(jì)劃
D.客戶管理


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2.單項(xiàng)選擇題在Internet普及起來的今天，最被看好都是（）

A.無線移動(dòng)通信
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.商務(wù)智能
D.Extranet與企業(yè)聯(lián)盟

3.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)不是無線移動(dòng)通信的應(yīng)用（）

A.移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)
B.地理信息系統(tǒng)
C.無線尋呼技術(shù)
D.無線網(wǎng)絡(luò)

4.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是數(shù)據(jù)倉庫的組成部分（）

A.數(shù)據(jù)收集
B.數(shù)據(jù)分析
C.數(shù)據(jù)傳輸
D.數(shù)據(jù)管理

5.單項(xiàng)選擇題商務(wù)智能的作用是（）

A.有效利用海量數(shù)據(jù)
B.智能決策
C.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化
D.增進(jìn)溝通