單項(xiàng)選擇題在構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時(shí)候，一般必須遵循的階段沒(méi)有（）

A.評(píng)價(jià)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對(duì)手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.分析客戶(hù)需求


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1.單項(xiàng)選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)的客戶(hù)應(yīng)具有的特征不是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無(wú)規(guī)律的購(gòu)買(mǎi)行為
D.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會(huì)發(fā)生流失

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素沒(méi)有（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價(jià)值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)

3.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)終身價(jià)值的因素不包括（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶(hù)盈利性
C.客戶(hù)生命周期
D.貼現(xiàn)率

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)終身價(jià)值不包括（）

A.交易價(jià)值
B.成長(zhǎng)價(jià)值
C.推薦價(jià)值
D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)企業(yè)的資源投入不包括（）

A.主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)
C.提高購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率
D.交叉購(gòu)買(mǎi)