單項選擇題話務(wù)員必須在總機鈴響（）之內(nèi)應(yīng)答電話。

A、4聲
B、3聲
C、2聲
D、5聲


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1.單項選擇題客房清潔衛(wèi)生的生化標(biāo)準(zhǔn)，通常是由（）的有關(guān)人員到飯店作定期或抽樣測驗與檢驗。

A、環(huán)境保護(hù)局
B、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
C、衛(wèi)生防疫站
D、醫(yī)院

2.單項選擇題衛(wèi)生間通常選用（）色，給人以清涼、寧靜之感。

A、暖
B、深
C、冷
D、淺

3.單項選擇題在對公寓進(jìn)行清掃整理時，（）是需要特別增加的程序。

A、撤出房內(nèi)用畢的餐車、餐具
B、清潔、整理廚房、餐廳
C、吸塵
D、補充房間用品

4.單項選擇題清掃整理客房時，在完成了收集杯子和煙灰缸這一工序后，接下來的工作是（）。

A.撤換床上用品
B.整理床鋪
C.除塵除跡
D.補充房間用品

5.單項選擇題清掃整理客房掃時，盡量不要動用客人物品，尤其是客人的（）類物品。

A、生活用品
B、首飾
C、化妝
D、文件、紙張