A.用墊布鋪墊后，腳可以踩到布草上
B.服務(wù)員在做房時(shí)，不能用布草當(dāng)抹布
C.布草送洗回來(lái)，不用抽查，直接點(diǎn)數(shù)就行了
D.清點(diǎn)臟布草應(yīng)避開(kāi)客人的視線，用墊布?jí)|好，不可直接在走廊清點(diǎn)
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A.收到服務(wù)需求后半個(gè)小時(shí)內(nèi)解決
B.進(jìn)房一定要嚴(yán)格遵守敲門程序
C.使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候與道別
D.未完成的服務(wù)需及時(shí)跟進(jìn)給予客人答復(fù)
E.開(kāi)門服務(wù)要核對(duì)開(kāi)門單
A.潔白無(wú)發(fā)黑、無(wú)染色，無(wú)退色
B.柔軟無(wú)發(fā)硬、無(wú)殘留異味
C.無(wú)起毛、無(wú)脫邊，無(wú)破損
A.重要問(wèn)題回顧
B.工作安排
C.學(xué)習(xí)培訓(xùn)
D.工作心得分享
A.身體站直、面帶微笑、表情自然站立門前
B.核對(duì)房間門牌號(hào)與要敲門的房號(hào)是否一致
C.用手指關(guān)節(jié)清晰敲門兩短一長(zhǎng)
D.開(kāi)門至30cm，敲門并報(bào)：“您好，服務(wù)員”
E.可用其他物品代替手敲門；每一次敲門后，自報(bào)身份一次
A.眼看無(wú)污點(diǎn)無(wú)破損
B.耳聽(tīng)文明語(yǔ)無(wú)噪音
C.鼻聞無(wú)臭氣無(wú)異味
D.手抹無(wú)霉斑無(wú)灰塵
最新試題
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲(chóng)蛀、防霉變。
客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
客房服務(wù)員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時(shí)，要小心操作。
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開(kāi)啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫(xiě)好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
客用品盤點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫(xiě)在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫(xiě)“物資消耗分析表”。
（）不屬于會(huì)議客人使用房間的特點(diǎn)。
庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。