單項(xiàng)選擇題

優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時(shí)需具備的內(nèi)在魅力是()。
(1)寬容大度
(2)溫和可親
(3)機(jī)動(dòng)靈活
(4)敏銳感性
(5)客觀冷靜

A.(1)(2)(3)(4)
B.(1)(2)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(4)(5)
D.(1)(2)(3)(5)


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1.單項(xiàng)選擇題在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,下列說(shuō)法正確的是()。

A.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,若有不同觀點(diǎn),可擇機(jī)打斷客戶(hù)的述說(shuō)而陳述自己的觀點(diǎn)。
B.開(kāi)放式提問(wèn)的好處是可以獲得足夠的信息,適合在談話(huà)的開(kāi)局使用,且有利于縮短服務(wù)時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問(wèn),能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng),但不利于鎖定客戶(hù)意圖。
D.使用開(kāi)放式、封閉式組合提問(wèn),有時(shí)可弄清客戶(hù)需求,有效解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)流程不包括()。

A.歡迎客戶(hù)
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計(jì)劃
E.業(yè)務(wù)辦理
F.確認(rèn)滿(mǎn)意

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于自助機(jī)具服務(wù)價(jià)格下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.存款均免費(fèi)
B.取款本行本地免費(fèi),異地或他行收費(fèi)
C.轉(zhuǎn)賬本行本地免費(fèi)
D.取款本地免費(fèi),異地收費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行機(jī)具使用對(duì)象說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.自動(dòng)取款機(jī)適用于持有銀聯(lián)卡的客戶(hù)
B.自動(dòng)存款機(jī)適用于龍卡客戶(hù)
C.存取款一體機(jī)支持銀聯(lián)卡存款,但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個(gè)人賬戶(hù)的客戶(hù)

5.單項(xiàng)選擇題ATM可以支持的卡種包括()。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行銀聯(lián)卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡

最新試題

關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信用卡透支逾期()天以上,應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入,納入表外核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí),應(yīng)與信用社約定支取周期,不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

他人代理開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)的,應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶(hù)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)下列()交易產(chǎn)生的廢卡,納入91200118科目記賬,按廢卡處理流程,上繳清算中心銷(xiāo)毀。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明,并確認(rèn)該銀行賬戶(hù)為假名或虛假代理開(kāi)戶(hù)的,應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶(hù)的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷(xiāo)戶(hù),賬戶(hù)資金應(yīng)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人儲(chǔ)戶(hù)存款憑證丟失,書(shū)面掛失申請(qǐng)可在()辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

柜員查看涉案相關(guān)賬戶(hù)控制交易信息,及時(shí)通知涉案賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)人持有效身份證件到開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在()內(nèi)重新核實(shí)身份,查控系統(tǒng)自動(dòng)將該賬戶(hù)狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制,暫停非柜面業(yè)務(wù)后,該賬戶(hù)只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題