填空題旅游飯店星級的劃分與評定中規(guī)定：五星級飯店70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和門廊）應(yīng)不小于（）。

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2.多項(xiàng)選擇題以下布草注意事項(xiàng)描述正確的有（）

A.用墊布鋪墊后，腳可以踩到布草上
B.服務(wù)員在做房時(shí)，不能用布草當(dāng)抹布
C.布草送洗回來，不用抽查，直接點(diǎn)數(shù)就行了
D.清點(diǎn)臟布草應(yīng)避開客人的視線，用墊布墊好，不可直接在走廊清點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題平時(shí)在對客服務(wù)注意事項(xiàng)中，下面哪幾項(xiàng)是表述正確的（）

A.收到服務(wù)需求后半個(gè)小時(shí)內(nèi)解決
B.進(jìn)房一定要嚴(yán)格遵守敲門程序
C.使用禮貌用語問候與道別
D.未完成的服務(wù)需及時(shí)跟進(jìn)給予客人答復(fù)
E.開門服務(wù)要核對開門單

4.多項(xiàng)選擇題我們提供給顧客的布草使用標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）

A.潔白無發(fā)黑、無染色，無退色
B.柔軟無發(fā)硬、無殘留異味
C.無起毛、無脫邊，無破損

5.多項(xiàng)選擇題早上在開晨會(huì)，主要包括的有（）

A.重要問題回顧
B.工作安排
C.學(xué)習(xí)培訓(xùn)
D.工作心得分享