問答題

【簡答題】乘客投訴的調(diào)查處理的“四不放過”原則是什么？

答案：投訴原因分析不清不放過，責任人和其他員工沒有受到教育不放過，沒有制定防范整改措施不放過，領導責任沒有追究不放過。

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【簡答題】地鐵主要有哪些客運服務？

答案：

導乘服務、問詢服務、售檢票服務、組織乘降、出站驗票、安全檢查服務、特殊服務、應急服務等。

【簡答題】客運服務原則是什么？

答案：應遵循“乘客為先，有理有節(jié)；形象規(guī)范，美觀大方；微笑服務，熱忱主動；堅持原則，靈活處理”的服務原...