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問答題

【簡答題】乘客投訴的調(diào)查處理的“四不放過”原則是什么？

答案：投訴原因分析不清不放過，責任人和其他員工沒有受到教育不放過，沒有制定防范整改措施不放過，領(lǐng)導責任沒有追究不放過。

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【簡答題】地鐵主要有哪些客運服務(wù)？

答案：

導乘服務(wù)、問詢服務(wù)、售檢票服務(wù)、組織乘降、出站驗票、安全檢查服務(wù)、特殊服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等。

【簡答題】客運服務(wù)原則是什么？

答案：應(yīng)遵循“乘客為先，有理有節(jié)；形象規(guī)范，美觀大方；微笑服務(wù)，熱忱主動；堅持原則，靈活處理”的服務(wù)原...