問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在運(yùn)營(yíng)中遇行車(chē)設(shè)備故障影響列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，組織搶修施工主要分為幾類(lèi)？

答案： A類(lèi)施工：影響正線(xiàn)、輔助線(xiàn)行車(chē)的施工；
B類(lèi)施工：在車(chē)輛段的施工；
C類(lèi)施工：在車(chē)站、主變電所、...

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【簡(jiǎn)答題】乘客投訴的調(diào)查處理的“四不放過(guò)”原則是什么？

答案：投訴原因分析不清不放過(guò)，責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有制定防范整改措施不放過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任沒(méi)有追究不放過(guò)。

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【簡(jiǎn)答題】地鐵主要有哪些客運(yùn)服務(wù)？

答案：

導(dǎo)乘服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、售檢票服務(wù)、組織乘降、出站驗(yàn)票、安全檢查服務(wù)、特殊服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等。