單項(xiàng)選擇題

在新服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，市場(chǎng)測(cè)試完成后接下來(lái)的步驟是（）。

A．商品化
B．上市評(píng)價(jià)
C．商業(yè)分析
D．確定新服務(wù)的開發(fā)戰(zhàn)略

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，區(qū)分服務(wù)人員的前臺(tái)工作與后臺(tái)工作的分界線是（）。

A．互動(dòng)分界線
B．可視分界線
C．內(nèi)部互動(dòng)分界線
D．外部分界線

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的影響是（）。

A．服務(wù)質(zhì)量容易控制
B．服務(wù)不容易向顧客憤示
C．供求矛盾大
D．參與服務(wù)過程