單項(xiàng)選擇題“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則，對(duì)包含的內(nèi)容敘述不正確的哪項(xiàng)（）？

A.要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽(tīng)到你的微笑。任何時(shí)候，以客為先
B.要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人。對(duì)每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”；不要與客人爭(zhēng)辯
D.不要把客人的問(wèn)題推給別人解決；不要在酒店大聲喧嘩


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工為客人提供叫醒服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)服務(wù)員，現(xiàn)在是（8：00），您要求的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
B.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的起床時(shí)間到了，謝謝！”
C.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
D.“先生/小姐，您好！現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”

2.單項(xiàng)選擇題DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問(wèn)賓客，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”

3.單項(xiàng)選擇題餐廳員工在為客人撤去茶杯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.請(qǐng)問(wèn)要幫您撤下茶水杯嗎？
B.請(qǐng)問(wèn)可以幫您撤下茶水杯嗎？
C.請(qǐng)問(wèn)您的茶水杯需要撤下嗎？
D.以上皆否