單項選擇題

“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則，對包含的內容敘述不正確的哪項（）？

A.要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候，以客為先
B.要用姓氏稱呼認識的客人。對每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”，“不清楚”；不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決；不要在酒店大聲喧嘩

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單項選擇題

前臺員工為客人提供叫醒服務時的標準用語是哪項（）？

A.“先生/小姐，您好！我是前臺服務員，現(xiàn)在是（8：00），您要求的叫醒時間到了，謝謝！”
B.“先生/小姐，您好！我是前臺，現(xiàn)在是（8：00），您的起床時間到了，謝謝！”
C.“先生/小姐，您好！我是前臺，現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時間到了，謝謝！”
D.“先生/小姐，您好！現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時間到了，謝謝！”

單項選擇題

DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領班需打電話詢問賓客，標準用語是哪項（）？

A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務員，請問您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，請問您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”

“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則，對包含的內容敘述不正確的哪項（）？

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前臺員工為客人提供叫醒服務時的標準用語是哪項（）？

DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領班需打電話詢問賓客，標準用語是哪項（）？

“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則，對包含的內容敘述不正確的哪項（）？

前臺員工為客人提供叫醒服務時的標準用語是哪項（）？

DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領班需打電話詢問賓客，標準用語是哪項（）？